Política de Trocas e Devoluções

Na Total Wine, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.
Por isso, seguimos uma política transparente de trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até
7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar o cancelamento, o produto deverá:

  • Estar lacrado e sem sinais de uso;
  • Ser devolvido em sua embalagem original;
  • Estar acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Avaria ou Defeito

Caso o pedido chegue com embalagem violada, garrafa quebrada, vazamento ou qualquer divergência, recomendamos que o cliente:

  • Recuse o recebimento no ato da entrega; ou
  • Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Após análise, realizaremos a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago.

3. Condições para Troca

Por se tratar de bebidas alcoólicas e produtos sensíveis à armazenagem e transporte, não realizamos trocas de produtos abertos, consumidos parcialmente ou armazenados inadequadamente após a entrega.

Trocas por preferência pessoal, harmonização, paladar ou mudança de escolha poderão ser avaliadas somente para produtos lacrados e sem uso.

4. Reembolso

O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno realizado junto à operadora do cartão;
  • PIX: reembolso em conta em até 5 dias úteis;
  • Boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.

5. Endereço Incorreto ou Tentativas de Entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa injustificada poderão gerar cobrança de novo frete para reenvio.

6. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou suporte relacionado ao pedido, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

A Total Wine reserva-se o direito de atualizar esta política sem aviso prévio, visando sempre oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes.